Nous réalisons l’expédition très rapidement, le jour même pour les commandes réalisées avant 12h, et dans les 24h pour celles effectuées après midi. Hors livraison express, la livraison quand à elle dépends des transporteurs comme la Poste, Chronoposte, Mondial Relay. L’acheminement des colis prends dans le meilleur des cas 24h, la moyenne étant de 48h, et de façon exceptionnelle ce délais peut être dépassé.

Le tarif forfaitaire garanti l’expédition immédiate, contrairement aux livraisons gratuite qui prennent souvent un jour de plus en préparation de commande.

Nous effectuons une demande auprès du transporteur concerné, la poste en général. Au cas ou votre colis est perdu, nous vous expédions à nouveau un colis. Nous facturons uniquement les frais de réexpédition forfaitaire et prenons à notre charge la perte de marchandise.

En cas d’erreur d’adresse le colis revient à notre entrepôt, et nous vérifions avec vous l’adresse correcte pour réexpédition.

La sécurité est une de nos priorités !

Nous scellons tous nos produits hermétiquement, et vos colis sont en marque blanche, c’est à dire aucun logo ni design flagrant à l’extérieur de vos colis, pour un maximum de discrétion.

De plus, vos colis sont garantis jusqu’à l’arrivée à bon port.

Votre colis est garanti en cas de perte et de vol, nous procéderons directement à des vérifications avec notre prestataire logistique.

En cas d’absence de votre part, le livreur pourra éventuellement déposer votre colis en point relais. A partir du jour de dépôt, vous avez 2 semaines pour le récupérer. Après ce délai, le colis retournera dans notre atelier, vous pourrez demander un renvoi de votre commande (à vos frais) ou un remboursement.

Oui tout a fait, nous le communiquons sur demande. Vous pouvez le demander par le module de Chat de notre site ou par le formulaire de contact.

Après l’expédition de votre colis, le numéro de suivi sera envoyé automatiquement par mail, n’hésitez pas à vérifier vos spams !

Pas de panique ! Un retard peut arriver, nos prestataires sont des humains, pas des machines. 🙂

Certains retards peuvent être engendrés, pendant les périodes de fortes activités, comme Noêl ou le Black Friday.

Généralement 2 à 3 jours ouvrés (lundi-vendredi).

En cas de retard,

• Dans un premier temps, merci de vérifier ce qu’indique le suivi de votre colis.
• Dans un second temps, vous pouvez prendre contact avec notre support via le formulaire de contact de notre site internet. Notre équipe vous informera et vous assistera en cas de souci ! Nous solutionnons toujours cela.

Soit votre achat est de faible encombrement, par exemple de la fleur quelques grammes; auquel cas le colis passe dans la boite aux lettres. Soit il s’agit de marchandises plus encombrantes (huiles, cookies, café etc), et le mieux est d’opter pour une livraison Relais colis (Mondial Relay).

Actuellement la livraison express est disponible que dans les villes du 95. Cependant, il est possible de convenir d’un rendez-vous dans le 95 pour la remise de votre achat. Par ailleurs, nous envisageons d’étendre ce mode de livraison à toute l’Ile-de-France.

Nous livrons bien sur partout dans le monde; Mais il convient à l’acheteur de connaître les réglementations de son pays, car nous dépendons de la législation française et rien ne dit qu’elle soit en accord avec tout autre pays. Au cas ou la marchandise est bloquée par les douanes d’un pays ou CBD n’est pas autorisé, notre boutique ne sera en aucun cas tenu pour responsable de cet état de fait.